环境、社会和公司治理(ESG)报告深圳市新产业生物医学工程股份有限公司目录CONTENTS01 04 05 07 09 09关于本报告董事长致辞年鉴年度大事记荣誉榜公司介绍精细管理 推动企业稳健发展可持续责任管理篇可持续责任价值篇18 19 21 12 13 治理结构治理架构及所遵守的法规股东与股东大会董事与董事会监事与监事会高级管理人员投资者关系合规运营审计监察反腐败与反舞弊信息安全守正出奇，助推精准医疗通力合作，共促医疗发展70附录可持续责任绩效篇24 27 29 35 36 39 41 44 48 52 53 61 61 55 57 63 64 69 产品质量与安全质量管理体系质量管理行动质量管理体系认证与审核不良事件及召回数量产品生产、研发产品创新人才培育研发成果知识产权保护客户服务客户服务制度客户服务流程客户满意度情况采购管理采购部组织架构采购部工作流程供应商管理体系营销管理负责任营销经销商管理保障员工权益赋能职业发展关注员工健康丰富员工生活践行公益，携手共进产学研医合作应对气候变化碳排放与能源管理绿色运营用水及污水排放固废及废气排放绿色办公环境指标社会指标经济指标精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场绿色发展 守护蓝天白云践行责任 实现共同富裕《新产业生物2022年度环境、社会和公司治理（ESG）报告》（以下简称“本报告”）为深圳市新产业生物医学工程股份有限公司发布的第二份ESG报告。

  本报告依据客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了本公司2022年度在环境、社会、公司治理等可持续发展领域的管理策略、实践及绩效。

  本公司及董事会全体成员保证本报告披露的内容真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

  本报告主要参考《全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）报告标准》（以下简称“GRI标准”）“核心”方案和联合国《可持续发展目标（Sustainable Development Goals，SDGs）企业行动指南》进行编制，以持续提升可持续发展报告的披露透明度，响应利益相关方的信息需求。

  本报告为年度报告，覆盖2022年1月1日至2022年12月31日的相关数据。

  本报告覆盖的范围有深圳市新产业生物医学工程股份有限公司及下属控股子公司、孙公司。

  为便于表述和阅读，在报告中“深圳市新产业生物医学工程股份有限公司”也以“新产业生物”“新产业”“我们”或“公司”表示。

  本报告包括纸质和电子版本，您可以在深交所指定信息公开披露网站巨潮资讯网（）或新产业官方网站（）上查阅和下载本报告电子文本，并获取更多公司信息。

  新产业生物始终重视利益相关方的期望和诉求，在结合年度热点议题、国家政策、行业趋势、MSCIESG评级等内容的基础上，依据公司的实际发展状况和社会责任体系，参照企业社会责任实质性议题分析模型，从“对新产业生物的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，识别出对企业和利益相关方均有较大影响的实质性议题，从而确认在报告中需重点披露的信息以及未来社会责任工作的重点。

  通过梳理GRIStandards等国际标准和公司实践，结合各个利益相关方与新产业生物在过去一年内的沟通情况，共确定25项与新产业生物相关的社会责任实质性议题，并以在线问卷的方式来进行调研，形成议题实质性分析矩阵，共识别出10个重要实质性议题，分别为：产品安全与质量、产品研制与创新、知识产权保护、客户服务质量、员工薪酬与福利、风险管理、供应链管理、客户隐私与信息安全、人才引进与保留、职业健康与安全。

  报告说明报告标准报告范围释义说明获取方式及意见反馈相关利益方重要性评估关于本报告关于本报告01 ● ● ● 高度重要性议题：产品安全与质量、产品研制与创新、客户服务质量、知识产权保护、员工薪酬与福利、风险管理、客户隐私与信息安全、职业健康与安全、人才引进与保留、供应链管理中度重要性议题：水资源与污水管理、员工素质培训与发展、多元化及平等雇佣、产学研医合作、利益相关方沟通、ESG治理、废弃物管理、负责任营销、反贪腐一般重要性议题：资源节约、绿色办公、温室气体排放管理、社区贡献、公益慈善、党建新产业生物2022年ESG议题重要性分析矩阵对新产业高质量发展的重要性对利益相关方的重要性●产品安全与质量●产品研制与创新●知识产权保护●风险管理●客户服务质量●员工薪酬与福利客户隐私与信息安全 ● ●职业健康与安全●人才引进与保留●供应链管理●多元化及平等雇佣●员工素质培训与发展●反贪腐●负责任营销●水资源与污水管理●废弃物管理●利益相关方沟通●产学研医合作●ESG治理●资源节约●绿色办公●温室气体排放管理●社区贡献●公益慈善●党建关于本报告02政府及监督管理的机构股东及投资者客户供应商与合作伙伴员工高校及科研机构社区及媒体遵守国家法律和法规加强内部审计管理严格产品质量把控积极参加政府项目完善公司治理体系履行信息公开披露职责强化风险管控加强市场化产品创新加强与科研院所合作完善产品质量体系管理严守商业道德提升服务质量合规营销加强市场化产品创新开展客户满意程度调查内审全程监督招投标流程建立反贪腐制度加强供应商质量管理完善员工薪酬管理与绩效管理制度建立职业健康安全管理体系提供多元化培训项目举办员工关怀活动建立员工沟通渠道建立透明职级晋升制度积极开展行业交流提供实习和科研基地循环利用水资源严控污染排放践行乡村振兴废弃物管理合规运营产品安全与质量公益慈善产品研制与创新产品安全与质量产学研医合作风险管理ESG治理利益相关方沟通产品安全与质量负责任营销客户服务质量资源节约客户隐私与信息安全供应链管理反贪腐多元化及平等雇佣人才引进与保留职业健康与安全员工薪酬与福利员工素质培训与发展产品研制与创新产学研医合作社区贡献公益慈善水资源与污水管理绿色办公温室气体排放管理利益相关方关注议题沟通形式及表现新产业生物始终重视并保持与各利益相关方的有效沟通，最大限度地考虑自身运营对各利益相关方的影响，通过多元化的沟通渠道并认真聆听和了解各利益相关方对社会责任和新产业生物社会责任管理的期望和诉求，既及时化解了问题，又促进了公司的可持续发展。

  公司始终秉持人才是公司持续发展的核心竞争力，一只优秀的人才队伍，是公司持续稳健经营、不断突破产品技术壁垒的不二法宝。

  公司坚持以平等包容的心态广纳英才，持续丰富和完善薪酬激励体系，不断开发和完善培训体系，打造多元平等可持续职场环境。

  截至2022年底，公司共有2,818名员工，其中女性员工占比为29.81%，女性管理人员占比为28.31%。

  “绿水青山就是金山银山”，气候平均状态随时间的变化带来的极端天气以及对经济的影响只是危机中的冰山一角。

  公司作为人类健康的守护者，积极做出响应联合国应对气候平均状态随时间的变化倡议和国家3060双碳目标，研讨公司运营的碳减排方案，加强对供应商的质量管控，降低能耗，提倡绿色办公，向绿色发展转型。

  公司的企业责任不仅仅体现在科研攻关，更体现在企业通过优秀的产品回馈社会、造福社会，担起推动健康中国建设的责任。

  2022年，公司在全球共举办百余场学术交流会议，试剂检验覆盖甲状腺检测、肝功检测等17个临床检测方向，为医生提供更精准的检测结果，持续降低患者诊疗费用。

  面向未来，公司将继续坚持可持续发展战略，自上而下推广ESG理念，持续打磨优化五个战略方向，将ESG理念融入业务决策，打造绿色运营模式，深化企业战略与社会责任有机融合。

  在服务人民健康的漫漫征途上，公司继续坚持科技向善、产品向善，务实笃行，与政府、同行、客户、员工携手共进，同心蓄力，共创华章！董事长致辞身处百年未有之大变局，在中国全面建成社会主义现代化国家的征途中，“打造现代化产业体系、推进健康中国建设、实现共同富裕、振兴乡村、实现人与自然和谐共生”是现代化建设过程中的必经之路。

  在这样的大背景下，公司一手保证自身稳健发展、积极推动产品市场化创新，一手开拓疆土把握市场先机。

  2022年对公司的可持续发展实践意义重大，我们心怀“让老百姓看病少花钱”的美好愿景，围绕企业稳健发展、高质量产品服务、可持续职场发展、守护蓝天白云和践行社会公益五个方面打造公司的可持续发展战略。

  27年来，我们专注化学发光免疫分析领域，打造“试剂、仪器、原料”一体化的自主研发产品生态。

  2018年我们推出超高速免疫发光仪X8，凭借其“多、快、准、省”的产品特点为公司国际化和平台化产品布局打开新的篇章。

  公司历经5年完成小分子夹心技术法研发平台搭建，25-羟基维生素D是我们基于该技术的第一款产品，于2021年推出，高效精准助力临床诊断。

  截至2022年末，公司先后获得156项化学发光试剂注册证，累计申请专利数452件，累计专利授权数306件。

  董事长致辞04年鉴年鉴经济绩效助力全民健康产品质量与服务2021年营业收入（亿元）2022年营业收入（亿元）全球可提供检验的化学发光免疫试剂项目（项）研发投入（亿元）研发投入占营业收入累计申请专利数（件）2021年每股盈利（元）2022年每股盈利（元）客户满意程度归属上市公司股东的净利润（亿元）归属上市公司股东的净利润（亿元）产品召回数25.45 30.471933.1810.43% 452 1.2420 1.6907 98% 9.74 13.28 0 05年鉴06员工福利环境保护能耗强度碳排放强度取水强度0.007 吨标准煤/万元0.010吨二氧化碳当量/万元0.597立方米/万元员工总人数（人）女性员工比例本科以上学历员工占比缴纳社保百分比管理层中女性占全年重大安全事故及工伤事故火灾事故数全年员工各类培训总时长（小时）2,818 30% 68.52% 100% 28.37% 0 0 425,471年度大事记年度大事记乙型和戊型肝炎发病新机制和诊疗新指标新技术的研究及应用项目获得中华医学科技奖二等奖公司喜获国内首个幽门螺杆菌IgG抗体检测试剂盒（化学发光法）注册证。

  公司首次披露环境、社会和公司治理(ESG)报告，对公司非财务信息做全面披露。

  公司乙肝五项检测试剂获得欧盟CEList A类认证，成为国内首家在传染病项目HBV、HCV、HIV拿齐CEList A类认证的化学发光厂家。

  获中华医学科技奖全国首个幽门螺杆菌IgG抗体检测试剂盒注册证首次披露ESG报告国内首家欧盟乙肝五项获证公司牵手中生北控2022 01 2022 02 2022 04 2022 05 07年度大事记08公司发明专利“一种异鲁米诺衍生物及其制备方法和应用”获第二十三届中国专利奖银奖。

  获第二十三届中国专利奖银奖参与《多指标联合提高肝癌筛查效能的多中心研究》项目乙肝全套检测试剂获国家医疗器械注册证获最佳创新产品奖亮相中国国际医疗器械博览会泰国国际免疫学术会议获年度卓越管理团队奖北京大学基础医学院牵头、新产业生物协办、10家临床单位参与的《多指标联合提高肝癌筛查效能的多中心研究》项目真正开始启动！公司乙型肝炎病毒核心抗体IgM检测试剂盒（化学发光免疫分析法）获批医疗器械注册证，至此，公司全套试剂均获得医疗器械注册证。

  公司的出海案例在2022中国医疗器械出海大会荣获“2022医疗器械出海最佳创新产品”奖项。

  公司携三大重磅产品线及新上市MAGLUMIX6，盛大亮相第86届中国国际医疗器械博览会CMEF。

  公司获《证券时报》颁发的第十六届中国上市公司价值评选年度卓越管理团队奖。

  自1995年成立以来，新产业专注体外诊断领域产品研制、生产、销售及服务，逐步向“做中国体外诊断行业的领导者、全球体外诊断的先行者”的公司愿景迈进。

  通过四大研发平台：纳米免疫磁性微球研发平台、试剂研发平台、仪器研发平台和试剂关键原料研发平台，截至2022年末，公司共有156 项化学发光试剂和61项生化试剂取得了国内产品注册证，向计算机显示终端提供包括甲状腺、肝炎、糖代谢等17个领域临床诊断支持，并通过小型化、一体化、高速化不同类别的仪器持续为客户提供差异化高质量和超高的性价比的产品服务，降低医疗成本。

  公司拥有试剂关键原料研发及生产中心、试剂研发及生产中心、仪器研发及制造中心、营销中心等专业团队持续支持公司稳健发展。

  试剂研发及生产中心拥有年产400万盒试剂的产能；仪器研发及制造中心拥有年产3,000台全自动化学发光分析仪和1,500台模块化生化免疫分析系统的产能；公司国内营销和服务网络已经覆盖到全国所有省份，公司正积极拓展海外市场，目前公司已与意大利、印度、阿尔及利亚、墨西哥等151个国家和地区的代理商建立了合作伙伴关系，并在部分海外重点国家设立了子公司来服务和深耕重点市场。

  公司简介公司介绍试剂年产能：全自动化学发光分析仪年产能：400 3,000万盒台模块化生化免疫分析系统年产能：海外市场覆盖全球：1,500 151台个国家和地区爱心企业颁奖单位：深圳市坪山区慈善会2022年度医疗器械出海最佳创新产品颁奖单位：中国医疗器械出海大会乙肝和戊肝项目获得中华医学科技奖二等奖颁奖单位：中华医学会中国专利银奖颁奖单位：国家知识产权局年度卓越管理团队奖颁奖单位：《证券时报》荣誉榜09新产业坚持贯彻党的二十大及历次全会精神，围绕党和国家的工作大局以及新产业的改革发展，以党建引领企业高水平质量的发展，将党建的“软实力”转化为推动企业高水平发展的“硬支撑”。

  党建引领，同心合力2022年以来，在深圳市坪山区生物医药园区党群服务中心的管理以及深圳市坪山区坑梓街道党工委的悉心指导下，新产业党支部坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，以迎接和学习宣传贯彻党的二十大精神为主线，严格落实党支部三会一课制度，认真开展各类党务等重点工作。

  深圳市新产业生物医学工程股份有限公司的第一大股东为西藏新产业投资管理有限公司，持股票比例为26.86%；第二大股东为天津红杉聚业股权投资合伙企业（有限合伙），持股票比例为15.61%；第三大股东为公司CEO饶微，持股票比例为13.76%。

  公司股权架构党建工作公司介绍10西藏新产业投资管理有限公司天津红杉聚业股权投资合伙企业(有限合伙)深圳市新产业生物医学工程股份有限公司(股票代码: 300832)饶微其他(无持股超5%的股东)翁先保香港新产业生物有限公司香港新产业控股有限公司翁先定中国26.86%1% 99% 15.61% 100%13.76% 40.44%3.33%中国中国中国香港中国香港印度新产业生物私人有限公司巴基斯坦新产业生物私人有限公司巴西新产业生物有限责任公司墨西哥新产业生物股份有限公司俄罗斯新产业生物有限责任公司秘鲁新产业生物封闭式股份有限公司印度巴基斯坦巴西墨西哥俄罗斯秘鲁100% 1%1% 100% 100% 99% 99%可持续责任价值篇守正出奇助推精准医疗守正出奇 助推精准医疗 通力合作 共促医疗发展12技术革新，精准医疗作为小分子抗原的检测金标准，质谱法灵敏度较高、准确度高，但耗时长、费用高、样本预处理复杂以及通量低等缺点极大限制了质谱在临床实验室的广泛应用。

  迄今为止，竞争法是小分子抗原免疫学检测的主流方法，凭借其简单易操作、通量高以及快速出结果的特点大大推动了临床推广。

  随着过去几十年的发展，抗体技术的不断革新带来试剂盒性能的提升，竞争法检测结果虽较为可靠，但随着临床应用标准的提高，竞争法暴露出一些缺陷：低值样本的检出灵敏度欠佳，与质谱相关性不好；抗干扰能力低，准确度待提升等。

  我们公司的试剂关键原料研发团队历时五年，从抗伴型抗体（针对小分子抗原与其特异性抗体复合后形成新表位的抗体）的研发成功，到第一款小分子的夹心检测试剂盒的问世，再到研发平台的全方位搭建，最终实现击破这一技术瓶颈带来的临床困境。

  经过比对，夹心法检测结果与质谱具有高度一致性，对于低值样本也有很不俗的表现，很好地弥补了竞争法的不足。

  2021年7月，公司采用小分子夹心法检测技术的首个化学发光免疫诊断试剂项目（25-羟基维生素D）获得注册证，其检测结果与金标准质谱检测结果高度一致（R2=0.939），实现替代传统质谱法对25-羟基维生素D进行临床检测，推动临床骨骼健康管理。

  除此之外，我们公司还成功研发出醛固酮，雌二醇、血管紧张素I等小分子抗原的复合物抗体及相应夹心试剂盒，为该类小分子检验测试的项目的临床应用提供有力的支撑和保障。

  小分子夹心法技术原理图25-羟基维生素D测定试剂盒（小分子夹心检测技术）高灵敏度、高准确性、快速的体外检测技术能帮助临床医生向患者提供更合理的诊疗方案，避免不必要的医疗开支，减轻患者的经济负担，进而推动医疗资源的公平可及。

  通力合作共促医疗发展守正出奇 助推精准医疗 通力合作 共促医疗发展多方联动，助力肝癌早筛早诊中国作为肝癌大国，占据全球肝癌患病人数的一半左右，肝癌的早筛早诊早治能够极大提升癌症生存率，降低医疗成本。

  为响应国家政策号召，切实落实《“健康中国2030”规划纲要》癌症防治目标，新产业生物积极推动肝癌早筛早诊技术和产品的开发。

  2022年6月以北京大学基础医学院鲁凤民教授团队牵头，联合国内十家临床单位启动了“多指标联合提高肝癌筛查效能的多中心研究”。

  该研究将基于中国慢性乙型肝炎人群大数据建立肝癌风险评估系统，可以向临床医生提供制定患者肝癌诊疗方案的参考是依据，推动临床对肝癌的早筛早诊，减少患者诊疗负担。

  产学研合作，助推项目落地新产业生物积极做出响应国家对于“产学研医用”的政策导向和号召，大力推动和高校、科研院所以及临床研究单位的深度合作，以新产业生物四大技术平台作为支撑，不断挖掘和拓展新技术领域，开发新产品，为临床诊断提供更多优质的解决方案。

  2022年度，公司基于小分子夹心法技术开发的醛固酮、雌二醇以及25-羟基维生素D化学发光检测试剂盒，具备明显的性能优势。

  为了更深入探索该技术升级所带来的新临床应用价值，以及解决检验和临床上的难题，新产业生物与北京人民总医院、中国医学科学院阜外医院、武汉亚洲心脏病医院等临床单位开展了密切合作，一同推动技术创新落地，更好地惠及人民健康事业。

  产品技术的攻关与迭代既需要研发团队的不懈坚持，也需要与科研机构、医疗机构、行业协会等机构多方联动，携手推动学术发展与技术平台整合，共同促进医疗技术的市场化发展。

  肝癌早筛早诊13 14守正出奇 助推精准医疗 通力合作 共促医疗发展学术交流，共研行业前沿2022年我们海外线场学术会议，在全世界内合计邀请了超过300位知名检验专家，会议参与超20,000人次。

  我们与知名医学协会（比如国际临床化学联合会IFCC、中华医学协会）联合举办全球性区域性（比如迪拜、比利时、泰国）学术会议，与专家合作，向全球的访客展示尖端的诊断解决方案，向公司的客户以及潜在客户宣讲体外诊断产品临床检测指标的意义，为客户提供全面的服务和优质的产品，努力推动全球体外诊断行业的发展。

  每一次的学术研讨，我们分享临床知识、普及教育专业相关知识，推动科技走进生活，让医疗触手可及。

  2022.10.28比利时国际免疫诊断会议2022.11.25乌兹别克斯坦国际免疫诊断会议2022.11.12泰国国际免疫学术会议可持续责任管理篇精细管理推动企业稳健发展精益求精提供高质量产品服务·治理结构·投资者关系·合规运营·产品质量与安全·产品生产、研发·产品创新·知识产权保护·客户服务·采购管理·营销管理关联SDGs关联SDGs15平等多元打造可持续职场践行责任实现共同富裕绿色发展守护蓝天白云·保障员工权益·赋能职业发展·关注员工健康·丰富员工生活·应对气候平均状态随时间的变化·绿色运营·践行公益 携手共进·产学研医合作关联SDGs关联SDGs关联SDGs16精细管理推动企业稳健发展·ESG治理·风险管理·反贪腐重大性议题本章节回应SDGs议题17治理结构治理架构及所遵守的法规公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》及《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号—创业板上市公司规范运作》等有关法律和法规的有关要求，建立了由股东大会、董事会、监事会和经营管理层组成的公司治理架构，制定《公司章程》及其他内部控制规章制度，保证公司的规范运作。

  股东与股东大会公司股东大会严格按照有关规定法律法规和《公司章程》《股东大会议事规则》执行议事程序，行使公司经营方针、董事监事人员选举、筹资、预决算方案、重大投资、利润分配等重大事项的表决权。

  我们确保全体股东享有平等地位，在每项议案审议过程中，充分保证中小股东线年，本公司共召开股东大会2次。

  董事与董事会本公司董事会已成立4个委员会，即战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会与审计委员会，负责审议本公司特定范畴的事务。

  董事会或透过委员会带领并为管理层提供指导，包括通过决定公司的经营方针和投资方案及制订年度财务预决算方案，审议本公司定期报告，并确保公司设立完善的内部控制及风险管理制度。

  截至2022年12月31日，公司董事会由7名董事组成，其中独立董事3名，女性董事3名，董事会成员分别在生物医学、财务审计、风险控制、法律等领域具备丰富的工作经验。

  董事会对股东大会负责，严格按照《董事会议事规则》的相关规定召集、召开董事会。

  历次董事会会议记录内容真实、准确、完整，保存安全；会议决议充分准确且及时披露。

  2022年，公司共召开4次董事会会议，董事会下设各委员会会议8次，包括：2次董事会战略委员会会议；1次董事会提名委员会会议；2次董事会薪酬与考核委员会会议；3次董事会审计委员会会议。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务 平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕18公司治理架构监事与监事会监事会由股东大会选举的监事及由公司职工民主选举的职工代表监事组成，有权检查公司财务、审核董事会编制的定期报告、对董事和高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，有效保障公司股东权益、公司利益和员工的合法权益，监督公司合规运营。

  截至2022年12月31日，本公司监事会由3名监事组成，其中女性监事1名。

  高级管理人员本公司高级管理人员分别由生物医学、财务、市场营销、临床检验等专业背景人员组成，团队拥有丰富的管理经验，能把握市场机遇并有效付诸实施。

  截至2022年12月31日，本公司设有6名高级管理人员，其中女性高级管理人员4名。

  总经理主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作。

  饶微张小红丁晨柳张蕾李婷华刘海燕总经理副总经理副总经理、财务总监副总经理、董事会秘书副总经理副总经理男男女女女女58 59 47 40 45 43博士研究生硕士研究生本科硕士研究生本科本科427.76 266.28 254.4 254.4 241.2 241.2基本薪酬+年度奖金基本薪酬+年度奖金基本薪酬+年度奖金基本薪酬+年度奖金基本薪酬+年度奖金基本薪酬+年度奖金姓名职位年龄学历性别薪酬（万元）薪酬架构精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务 平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕投资者关系公司自2020年5月上市以来，始终将信息披露和投资者关系管理工作摆在重要地位，严格遵守《上市公司信息披露管理办法》，制定《信息披露管理制度》，通过公司官网、巨潮资讯网（）等披露渠道，真实、准确、完整、及时、公平地披露公司信息，持续提升公司信息披露质量，2022年度深交所信息披露考评成绩为“A（优秀）”。

  19上市公司投资者管理的基本原则我们始终致力于与投资者建立良好的沟通，畅通沟通渠道，通过投资者关系邮箱、投资者关系专线电话、公司官网以及深交所互动易平台等方式与投资者保持互动，把握每一个与投资者交流互动的宝贵机会，充分对外传达公司的竞争优势、战略方向、公司治理等最新资讯，帮助投资者认识公司价值，促进投资者进一步了解公司。

  报告期内，我们创新性地采用视频直播方式开展投资者沟通活动，累计观看人次超6.6万，帮助提升投资者对公司产品的认可度，促进投资者更全面地认识公司海外业务布局，树立对公司业绩长期增长的信心。

  为保障与投资者的有效沟通与及时的信息披露，我们严格遵守信息披露相关法律和法规，建立了内部信息传递及披露机制，同时对公司高层和各部门员工开展信息公开披露培训，确保与投资者高效沟通。

  报告期内，我们共计:对外发布定期报告4则，临时公告（含公告编号）106则；发布投资者关系活动记录表11份；开展定期报告交流会、反路演、参加买方/卖方策略会以及组织投资者一对一、一对多现场/线余场次；在深交所互动易平台回复投资者问题153条。

  本年度所获奖项公司本年度在投资者关系表现方面受到社会各界认可，获得以下奖项：精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务 平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕20合规主动平等诚实守信第十六届中国上市公司价值评选年度卓越管理团队奖颁奖单位：《证券时报》2022年度最佳价值传递IR团队颁奖单位：进门财经“金梧桐”最具社会责任上市公司颁奖单位：中国上市公司投资价值峰会精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务 平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕反腐败与反舞弊新产业生物致力于打造公平竞争、诚信廉洁的企业文化，始终将反腐败与反商业贿赂作为内部风险管控的重点。

  公司制定了《反舞弊管理制度》《监察举报管理办法》《礼品收受管理办法》等相关制度，清晰界定了员工业务行为在商业道德方面应遵守的条例。

  对内，我们设立举报机制、对管理层以及营销人员开展反腐败与反舞弊培训，并在每位国内驻外营销人员、售后服务人员的劳动合同中增加反商业贿赂条款。

  2022年我们举办反腐败与反舞弊培训总时长为185小时，总参与人次为185人次。

  为规范公司对外交往和经营活动行为，员工需按规定将未能拒收的礼品登记和上交。

  合规运营公司董事会高度重视合规运营管理，我们在从事商业活动和日常运营中严格遵守适用的法律和规章制度，并遵循最高商业道德标准，从治理架构、政策制度建设以及具体执行三个层面落实公司合规运营。

  审计监察公司建立的审计监察体系是参照国家相关法律和法规，以财政部颁布的《企业内部控制基本规范》以及上交所发布的《上市公司内部控制指引》等文件为框架，并结合公司的价值观和企业文化制定了《内部审计制度》《反舞弊管理制度》等审计监察制度，覆盖所有部门和子公司。

  公司每年对一定数量的业务部门、子公司开展常规审计，发现风险事项并协助被审计部门或子公司完善业务制度和风险管理流程，有效地降低公司的经营风险。

  随着海外销售市场的逐步拓展，境外子公司数量的快速增加，内审部协助海外营销中心推动境外子公司的运营管理流程及内控管理制度的建立。

  报告期内，内审部进行了印度子公司的专项审计，本次审计从机构设立、人事管理、营销管理、资产管理、财务管理五个方面对印度子公司主要运营流程及重大风险点进行审计和评估。

  报告期内共执行了6个专项审计：行政办公用品审计、行政部后勤组审计、三期工程结算审计、X8销售政策管理审计、研发设备管理审计、资金审计。

  21精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务 平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕信息安全公司遵循《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《信息安全等级保护管理办法》等相关法律法规。

  制定了《信息安全管理制度》《通信安全管理规范》《业务连续性安全管理规范》等一系列管理办法。

  公司高度重视数据安全，建立了以公司总经办副总经理领导，信息中心统筹管控双向管理的管理模式。

  通过文件加密系统、互联网访问控制、操作足迹追溯以及第三方动态监管对数据的传输及备份进行有效保护，与此同时，我们持续优化信息安全系统，不断加强自身风险管控能力，提升应变能力。

  2022年我们通过ISO27001信息安全管理体系认证、国家信息安全等级保护三级认证。

  ISO27001体系认证反映了公司全面信息安全管理体系的建成，实现全方位风险管理。

  国家信息安全等级保护三级认证保障了用户信息安全，有效的维护和防御系统被入侵和攻击。

  22ISO27001认证国家信息安全等级保护三级认证2022年，公司对680家渠经销商开展尽职调查工作，对158家经销商进行电线家经销商进行现场走访。

  内审部作为第三方独立部门，对新合作的经销商进行调查，核查工商登记信息、经营许可等是否存在异常风险；在电话访问和现场走访中，一方面向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，另一方面向客户传递公司反腐败的工作流程。

  精益求精提供高质量产品服务·产品安全及质量·产品研发与创新·客户服务质量·负责任营销·知识产权保护重大性议题本章节回应SDGs议题23产品质量与安全“像捍卫生命一样捍卫产品质量”是刻在每个新产业人心中的产品质量准则。

  每一款优秀产品的问世与迭代，离不开研发部门、采购部门、生产部门、销售部门、知识产权部和质量保证部门的高效协同运作。

  我们设立质量保证部、试剂关键原料研发及生产中心、原材料检测部、零部件检测部、质控部、物控部等部门，从原料到终品严格管控，全程保障产品完整生命周期的质量。

  我们严格遵守《质量管理体系要求》《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》《医疗器械生产质量管理规范》等外部政策，制定并遵守《质量手册》《产品的监控和测量控制程序》等内部管理制度，对公司质量管理体系过程、产品规范及设备使用规范等内容做了详细规定，有效保障高质量产品生产。

  我们积极参加海内外室间质评，不断提高员工素养，严格执行内部质量审核制度，加强产品全生命周期管理。

  24精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕公司战略客户需求客户服务负责任营销不良事件上报供应商管理原料质量人、机、测、料、环、法自动化生产研发部门市场营销部门采购部门生产部门质量保证部门知识产权部门海内外室间质评2022年公司参加了国际检验医学参考实验室IFCC-RELA开展的室间质量评价共计9个项目；参加了美国伯乐公司（EQAS)、英国朗道公司（RIQAS)、澳大利亚皇家病理质控中心(RCPA-QAP）开展的室间质评共计287项并取得良好成绩。

  国内参加了全国性中国食品药品检定研究院（NIFDC）、国家风湿病数据中心（CRDC）以及10个省份开展的室间质评共计412项目并全部合格达标。

  澳大利亚皇家病理质控中心(RCPA-QAP）室间质评参与证书全国性中国食品药品检定研究院（NIFDC）室间质评检验报告美国伯乐公司（EQAS)室间质评参与报告国家风湿病数据中心（CRDC）室间质评证书精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕25质量保证部内审人员培训2022年我们对质量管理内审人员共开展69场培训，其中专业技能培训34场，内容涵盖公司适用的管理体系标准和法规、内部审核技巧和方法等。

  产品电子身份证（UDI）为了提升产品质量安全和使用安全水平，让客户用得安心、舒心、放心，我们率先按照国家要求对医疗器械进行医疗器械唯一标识（UDI）认证，并在国家医疗器械唯一标识管理信息系统申报和公示1,846条产品相关信息，涵盖377个产品。

  质量管理体系认证与审核2022年公司共接受7次外部监管机构（国家药监局、广东省药监局、深圳市市场局、坪山区药监局等机构）及4次第三方质量体系（CECERT，TüV等机构）审核，检查结果均不存在重大不合格项。

  质量管理体系资质ISO9001质量管理体系认证ISO13485质量管理体系认证欧盟体外诊断法规（In Vitro Diagnostic Devices Regulations，IVDR）产品认证156项发光免疫试剂《医疗器械注册证》不良事件及召回数量2022年度完成113例不良事件的收集、调查、分析和评价，确认未发生因产品缺陷导致的实质性伤害、严重伤害或死亡事件，调查报告已在国家不良事件监测信息系统中提交并通过审核。

  2022年完成《国内定期风险评价报告》140份，评价产品的风险与收益，在监测过程中未发现产品存在不可接受的风险，已在国家不良事件监测信息系统中提交报告。

  产品质量获奖情况2021年度质量信用A类医疗器械生产企业26公司产品申报UDI情况IVDR认证证书精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕产品生产、研发我们积极建立多部门协同合作体系，实现产品从规划到上市的全生命周期管理。

  公司始终将客户需求和市场导向作为产品研发的风向标，通过市场部门、研发部门、试剂关键原料研发部、知识产权部、产品注册部、质量保证部及公司战略研究小组的通力合作完成产品规划；依托试剂研发及生产平台、仪器研发及生产平台、试剂关键原料研发及生产平成产品打造；质量保证部和知识产权部对产品进行全程风险管控。

  我们产品的研发流程以ISO 13485和YY/T 0287《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》为框架和指南，建立了适用于公司的《设计和开发控制程序》，程序对产品设计和开发过程的每个环节提出明确要求。

  此外，我们对产品设计和开发的主要阶段在部门内部形成相应的流程和规范，如：产品商业论证及立项策划流程、产品设计开发输入库规范、产品工艺定型验证方案规范、产品研发转生产流程、产品设计变更控制流程等制度，进一步规范了新产品研制过程的管理。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕市场部门、研发部门、战略研究小组生产部门试剂研发部门、仪器研发部门、试剂关键原料研发部门产品规划产品生产产品研发多部门协同合作体系试剂产品规划仪器产品规划试剂研发仪器研发试剂生产仪器生产·临床诊断需求·海内外学术会议·临床调研·临床终端需求·客户使用场景调研·产品战略研究·项目管理·工艺开发·工艺优化·临床评价·市场认证·项目管理·产品设计开发·产品工艺验证·试生产·市场认证符合《医疗器械生产质量管理规范》、《医疗器械生产质量管理规范附录体外诊断试剂》符合公司制定的《产品监视和测量控制程序》试剂研发流程图仪器研发流程图质量保证部知识产权部27 28仪器研发平台数字化管理系统随着公司的快速发展和扩大，为打造新产业的核心竞争力，实现新产业跨越式发展，我们通过产品研发项目过程控制下的机电协同设计和产品数据管理，以公司发展战略为指导，以快速响应市场和提高客户满意度为方向，以提高效率和效益为追求，以增强综合竞争能力为目标，建立了产品全生命周期研发管理系统（PLM系统：Produce Life-cycle Management）。

  通过PLM系统，我们管理了从产品的需求分析、概念设计、初步设计、工艺设计、制造过程的数据和流程，不仅实现了产品数据的有效性和安全性控制，积累企业知识和经验；还实现了产品全生命周期各类数据快速检索、重用，支持快速变型设计；加强对变更过程和文档版本的管理，使修改留有痕迹和记录；构建了标准件、通用件库，提高零部件重用率；并且打通了研发平台和设计工具软件、生产系统ERP之间的信息壁垒，保证数据传递的一致性和准确性，构成一个完整的信息化协同管理平台。

  同时，在PLM系统中，还会包含研发过程的质量管理和成本管理，使产品在研发过程中就能够确保产品高质量、低成本。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕通过PLM系统，搭建一体化技术应用平台创新一基于数字化产品的深度应用平台一建立全面的技术管理体系集成一与工具软件及生产管理系统间建立互通通过信息化带动技术能力提升一体化技术应用平台架构支撑数据管理流程控制协同工作精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕产品创新“坚持自主创新，突破技术关卡”是新产业27年来坚持的战略路线。

  实现产品从无到有的突破，以及对产品的持续迭代，研发人才和大量的研发投入是必要条件。

  人才培育广纳英才，培养研发领军人物和各研发小组负责人，打造优质研发队伍。

  截至2022年12月31日，我们共拥有600名研发人员，占总员工的21.3%。

  我们为研发人员提供持续学习的平台，通过专业技能培训、项目经验分享，不断完善员工知识系统，提高全员综合实力。

  2022年度试剂研发部共开展员工培训54场，涵盖业务理论基础及专业技能课程，员工培训总时长为5,400小时。

  仪器研发部共开展员工培训93场次，总时长为1,970小时，涵盖质量管理培训、入职培训、上岗培训和专业技能培训。

  2022年我们的研发投入是（亿元）占营业收入3.1810.43%按年龄划分的研发人员比例按教育程度划分的研发人员比例试剂研发人员培训情况仪器研发人员培训情况30岁以下：77.7%31-40岁：21.7%针对性技能培训：40.9%上岗培训：26.9%新员工培训：21.5%质量管理培训：10.8%40-50岁：0.5%50岁以上：0.2%博士：0.8%硕士：43%本科以下：56.2%业务理论基础课程：67%专业技能课程：33% 29精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕30研发成果公司秉持可持续的研发战略，不拘一格降人才，不断打破技术壁垒，持续创新。

  2022年，公司继续以客户为导向，打破陈规，不断完善产品矩阵，更全面的守护生命，与此同时，将低碳环保的理念融入产品设计，多维度打造优质产品。

  坚持不懈，守护生命生命是平等而无价的，医疗资源的公平可及是保障人民生命健康的前提。

  根据世界卫生组织（WHO）的定义，罕见病为患病人数占总人口的0.65‰～1‰的疾病。

  我们坚持用产品守护生命，2022年，我们的产品可以对8种罕见病进行检测。

  1 2 3罕见病诊断试剂菜单21-羟化酶缺乏症高同型半胱氨酸血症特发性肺纤维化17-α羟孕酮测定试剂盒同型半胱氨酸测定试剂盒基质金属蛋白酶1测定试剂盒本试剂盒用于体外定量测定血清和血浆中的17α羟基孕酮。

  临床上主要用于先天性肾上腺皮质增生症(CAH)的辅助诊断，尤其是可以区分CAH是否是由于21羟化酶缺陷所引起，进而根据病因采取不同的治疗措施，显著提高治疗效果。

  同时，检测17α羟基孕酮还能够鉴别迟发型CAH与多囊卵巢综合征，避免错误诊断延误治疗时机。

  血液中同型半胱氨酸升高，直接提示可能患有高同型半胱氨酸血症，同型半胱氨酸水平正常可用于排除5-MTHF还原酶的遗传缺陷。

  临床上主要用于特发性肺纤维化的辅助诊断及预测预后，特别是在肺功能渐进性下降前，避免患者出现急性加重症状，有效延长患者生存时间。

  序号罕见病名称（中文）产品名称临床意义精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕4 5 6 7 8系统性硬化症精氨酸酶缺乏症自身免疫性胰岛素受体病低碱性磷酸酶血症N-乙酰谷氨酸合成酶缺乏症抗Scl-70抗体测定试剂盒氨测定试剂盒抗胰岛素抗体测定试剂盒碱性磷酸酶测定试剂盒氨测定试剂盒本试剂盒用于体外定量测定人血清或血浆样本中抗ScI-70抗体lgG的含量。

  特别是在疾病早期或症状出现之前，避免机体出现不可逆损伤，提高患者生存质量。

  N-乙酰谷氨酸合成酶缺乏症表现为血氨显著升高，血液丙氨酸及谷氨酰胺升高，尿有机酸谱正常。

  序号罕见病名称（中文）产品名称临床意义31精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕32智能智造，助力精准医疗2022年，我们积极布局分子诊断领域，分别通过自主研发与战略合作，打磨出两款全自动分子检测仪，实现全自动化检测，有效提升检测精准度及效率，为临床诊断提供可靠数据支撑。

  全自动核酸检测分析系统Molecision R8本设备创新性的采用分子检验实验室的分区设计理念，对仪器内试剂配置、核酸提取、PCR扩增等模块进行物理分区，配合自适应开盖，流程单向传输技术，避免了污染，实现了真正意义上“样本进-结果出”的高通量全自动核酸检测系统。

  全自动液滴数字PCR仪Molecision S62022年，公司与深圳市博瑞生物科技有限公司开展战略合作，联合推出了全自动液滴数字PCR仪Molecision S6。

  Molecision S6是一款一体化数字PCR系统，集液滴生成、PCR扩增、荧光检测于一台仪器，使用操作简便：“芯片进、结果出”，实现无人值守。

  产品解决了目前数字PCR仪器平台的主要痛点，具备了全封闭、全自动、高灵敏、高精准、高通量、高灵活等优点。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕绿色理念融入产品新产业生物通过持续不断的技术创新，在产品开发过程中尽可能减少对大自然的索取，推进“循环经济”。

  在仪器设计方面，我们通过巧妙设计和智能控制提升产品性能，通过更小的体积实现更高的测试速度。

  在绿色包装上，通过产品内部的支撑，减少对外包装强度的要求，从而降低包装材料的要求，增加循环利用材料的使用，减少木材的使用，实现包装材料循环利用；在包装箱内部减少白色塑料使用，通过折纸方式代替，极大的减少了对环境的不利影响。

  全自动免疫分析仪MaglumiX3该桌面式免疫分析仪产品通过将原有木箱包装运输改为木与纸结合包装箱运输，包材重量减轻超过50%，内部运输辅助支撑使用纸板折叠出需要的形状，白色塑料的使用减少了95%，同时纸板更加便于回收利用，实现绿色包装。

  洗液配置机仪器研发部门通过研发洗液配置机、出售浓缩液的方式减少90%的物流成本，同等仓储条件下为客户节约90%的仓储空间。

  同时，新产业生物也对浓缩洗液采用了全新的包装，新包装使用的塑料比之前减少超过65%，占用体积减少超过40%。

  33精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕34参与标准品及行业标准制定2022年我们共参与11项国家标准品制定、1项国际标准品制定，2项行业标准以及2项团体标准制定。

  国家标准品国际标准品行业标准制定团体标准制定PROGAnti-TGTSHCPIgGAnti-HBsAnti-HBeβ-HCGAFPINSALDSAAAFP白激素6（IL-6）测定试剂盒17α羟孕酮（17-α OHP）测定试剂盒三型胶原前N端肽（PIIIPN-P）测定试剂盒临床检验定量项目方法确认技术规范1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1孕酮抗甲状腺球蛋白抗体促甲状腺素肺炎衣原体IgG抗体乙型肝炎病毒表面抗体乙型肝炎病毒e抗体IgG游离绒毛膜β亚单位甲胎蛋白胰岛素醛固酮血清淀粉样蛋白A甲胎蛋白中国食品药品检定研究院中国食品药品检定研究院广东省医疗器械管理学会中国质量检验协会已发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已完成定值，待发布已申请已申请已完成征求意见稿的过会行业标准申请已受理，进行立项中已经完成征求意见稿的定稿正在撰写初稿中类型类型序号项目简称标准名称中文名称主办单位进展进展国家标准品、国际标准品制定情况行业标准制定、团体标准制定情况精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕知识产权保护公司恪守并执行《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》及《企业知识产权管理规范》等国家和地区法律法规及标准，以及公司内部所制定的《知识产权管理程序》《专利管理程序》《商标管理程序》和《著作管理程序》。

  为了维护自主创新优势、避免产权纠纷，知识产权部对内在项目调研、立项、研发及上市等节点设置预警环节，实现对自研产品全流程风险管理；对外在投融资及对外技术合作前设置预警环节，降低对外合作风险，为公司安全运行保驾护航。

  2022年度专利申请其中国内专利46项国际专利15项2022年度专利授权累计注册商标计算机软件著作权61 48 720 28项项项项26发明专利项26发明专利项25外观专利项9外观专利项累计获得授权专利306项135发明专利项47外观专利项124实用新型专利项10实用新型专利项13实用新型专利项35公司凭借完善的知识产权管理体系于2022年通过了国家“企业知识产权管理体系认证”第6年的监督审核，且连续2年外部审核零不符合项，也凭借其出色的专利质量及对行业、社会的突出贡献，多次荣获国家级专利奖，其中包括第二十二届中国专利优秀奖及第二十三届中国专利奖银奖。

  2022年，公司“一种异鲁米诺衍生物及其制备方法和应用”获得第二十三届中国专利奖银奖；2021年公司“一种用于生物蛋白分离的磁性微球的制备方法及其应用”获得第二十二届中国专利优秀奖。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕36中国专利优秀奖中国专利银奖2022年度《知识产权管理体系认证证书》客户服务公司坚守“以客户为中心”的核心战略导向，坚持全方位服务客户的理念，持续优化客户服务方案，坚持不懈地深挖客户需求、及时响应客户投诉、提供专业精准服务、主动调研客户满意度，为客户提供无忧的产品服务。

  在落实《服务活动控制程序》《终端客户管理办法》等制度的同时，不断提升服务质量，培养专业技术服务人员。

  2022年各区在原来的基础上，进一步建设和完善各区的售后服务网络，2022年共增加28个售后服务驻点，目前全国有148个售后服务驻点。

  右图为国内部分区域售后服务网点增加变动情况：东部中南客户服务流程我们践行向客户提供细致、专业、及时的产品服务理念。

  客户可以通过400电话咨询、官网电子邮件、《外部信息反馈表》等途径及时向公司对产品问题进行咨询。

  接到产品咨询问题后，由公司直接向客户提供专业的产品服务并且公司通过自主开发的CRM平台，实现实时分析处理客户的服务工作情况。

  通过CRM系统平台，更好地帮助各区技术服务工程师准确解决问题，保障客户服务的全面性。

  除此之外，我们建立客户信息反馈服务机制，严格执行公司制定的《反馈及抱怨处理控制程序》，定期维护、巡防客户，处理客户需求，以及客户的投诉/抱怨等相关问题，及时与客户沟通和解决，形成闭环管理。

  精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕流水线培训人员产品专项技能培训中，对区域骨干进行了C8仪器和流水线的专业知识培训。

  ·400电话咨询·官网电子邮件·《外部信息反馈表》·CRM系统实施监控客户产品问题处理情况·客户信息反馈服务·定期维护、巡防客户，处理客户需求，以及客户的投诉/抱怨等相关问题客户产品经理/技术服务工程师2022年共对技术服务工程师进行仪器全面培训5次培训总人数135人考核通过率97% 37精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕38CRM系统海外产品视频观看记录2022年10月18号俄罗斯M系列维护培训线上培训数字服务打破空间距离2022年度，为了向海外客户提供高质量产品服务，我们积极利用数字媒体，通过录制视频、开展线上培训会的方式向国外客户进行产品培训，并通过远程视频连线的方式解决客户所遇到的产品问题。

  海外技术人员线上培训产品海外教学视频客户满意度海外技术人员总培训时长3454792.4%3,800场个小时精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕客户满意度情况针对国内客户我们按照公司内部《质量管理体系文件》每年对客户开展一次满意度调查，客户会针对产品、服务、订单处理、投诉处理四个方面进行满意度评价，评价分数高于90分为非常满意，高于80分低于90分为满意。

  针对海外客户我们按照公司内部《服务活动控制程序》的要求面向经销商进行满意度调查。

  *顾客满意度=客户满意场次数/收到问卷反馈场次数，客户满意场次数：279场次；收到问卷反馈场次数：302场国内客户满意度调查评分均高于海外客户满意度为80 98%分采购管理新产业建立了完整的供应商管理制度，对供应商的选择、准入以及复核等环节不仅仅对原料质量和价格进行考核同时引入了环境、社会绩效指标，并对这些指标进行动态考核，以确保供应商的质量、安全以及可持续性。

  公司对采购部按扁平化组织进行系统化管理，涵盖了日常采购及交付、价格管理、账务结算、质量管理体系采购模块、采购工程等方面的业务。

  其中关于价格管理，由采购商务组与采购工程组分别独立完成，实现价格与日常下单分离管理，保证公平公正。

  采购部工作流程聚焦公司核心战略目标，将业务的发展及需求作为出发点，不断优化供应管理体系，通过持续提供富有竞争优势的采购资源及服务，使其成为公司的核心优势之一，助力公司持续稳健发展。

  新产业依据《采购控制程序》《采购合同、协议管理规定》《供应商HSF管理规定》等制度，对供应商开发准入、订购、绩效评估、再评价、资质管理实施系统性地监督与管理，保障采购供应链公正、公平、有效运营。

  39精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕40供应商管理体系在供应商准入、筛选、评审及剔除等方面严格要求，确保所有供应商符合公司的产品质量要求。

  供应商准入供应商再评价供应商剔除·前期调查·生产研发能力·质量保证能力·知识产权·环境健康安全·社会责任与道德标准·样品验证·询报价·现场认证审核·供应商分类管理·供应商资质管理·供应商风险管理·组织架构·价格水平·生产能力·质量保证能力·环境风险评估·供应商监测·剔除异常供应商供应商准入阶段发起的供应商现场考察涵盖了方方面面，其中包含了环境健康安全、社会责任与道德标准部分的内容，可见如下部分（截取自《新供应商准入现场考察评分表》）安全人权环境健康安全道德标准与社会责任工作环境安全、消防、劳动保护措施规范道德标准审核1.应急灯、逃生指示、消防器材及消防培训/演习记录2.化学品存放使用是否合理3.有无劳保用品1.工资、工时是否符合劳动法的相关规定2.有无强迫劳工、使用童工、骚扰、虐待、歧视、惩罚罚款等2022年度，公司供应商数量较2021年度增加12.17%，其中完成《供应商社会与环境责任行为守则》签署且有廉洁协议的共有370家，完成《供应商社会与环境责任行为守则》签署且有环保资料的有220家。

  中国大陆供应商占比海外供应商占比港澳台供应商占比94.83% 4.65% 0.52%供应商全球分布情况精细管理 推动企业稳健发展 精益求精 提供高质量产品服务平等多元 打造可持续职场 绿色发展 守护蓝天白云 践行责任 实现共同富裕营销管理我们始终将用户权益放在首要位置，通过制定营销制度以及定期培训不断督促营业销售人员严格落实公司制定的营销制度，与利益相关方建立信任，以高标准和规范的准则向市场宣传和普及我们的产品。

  负责任营销为了保证负责任营销的全面落实，我们于报告期间更新了《国内经销商管理规定》。

  为加强国内营销中心驻外员工的管理，我们于报告期间颁布了《国内营销中心驻外员工日报管理制度》，并重新调整部门架构，细化了岗位职责，将公司大客户业务、流水线业务从区域业务中分离，设置相应分管负责人，重点管理。

  针对海外营销，我们遵守公司制定符合ISO13485质量管理体系框架下的《海外经销商管理规定》，并对经销商的本地经营的合规性提出明确要求。

  例如：对欧盟境内的经销商，我们除了遵守欧盟IVDD要求外，并按照最新的IVDR法规及过渡期要求改进产品和业务，包括加贴欧盟进口商信息，更新符合性声明。

  在产品方面，我们完成公司免疫、生化及核酸提取主要仪器产品的RoHS认证，满足欧盟对限制在电气和电子设备（EEE）中使用有害物质的规定。

  新产业销售精英培训大会国内办事处对营业销售人员进行流水线年，公司通过组织线上线下不同形式的培训学习，保证营销人员充分了解和熟悉公司营销策略，提升区域人员的沟通和分析能力。

  随着公司产品的丰富，各营销区域持续加强对营销人员的专业化培训，保证营销人员充分理解公司产品、营销制度，为客户提供更优质、负责的服务。

  41经销商管理持续向客户提供准确、专业、负责任的营销服务，是公司营销制度的基石。

  我们通过严格筛选经销商，制定《国内经销商管理规定》及《海外经销商管